Uçuş İptali ve Rötarda Yolcu Hakları Nelerdir?

Uçuş iptalleri ve uzun rötarlar planlarınızı alt üst edebilir. Ancak yolcuların bu durumlarda yasal olarak korunan hakları vardır. Türkiye'de bu haklar SHY-YOLCU Yönetmeliği ile, Avrupa Birliği'nde ise 261/2004 sayılı AB Tüzüğü (EU261) ile düzenlenir.

Rötarda yolcu hakları

Uçuşunuz belirli bir süreden fazla gecikirse havayolu sizi ağırlamakla yükümlüdür. Gecikme süresi ve uçuş mesafesine göre şu haklar doğar:

• Bekleme süresiyle orantılı yiyecek ve içecek ikramı
• İletişim imkânı (telefon, e-posta)
• Gecikme ertesi güne sarkarsa otel konaklaması ve otel ile havalimanı arasındaki ulaşım
• Uzun gecikmelerde uçuştan vazgeçme ve bilet ücretinin iadesi

İptalde yolcu hakları

Uçuşunuz iptal edilirse, bilet ücretinin iadesi ya da ilk uygun uçuşla veya sizin seçeceğiniz daha ileri bir tarihte alternatif ulaşım arasında seçim yapma hakkınız vardır. Bekleme süresince ikram ve gerekirse konaklama hakları da geçerlidir.

Tazminat hakkı

İptal, son dakikada bildirildiyse ve havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü bir nedenden kaynaklanmıyorsa, mesafeye bağlı olarak nakdi tazminat hakkı doğabilir. EU261 kapsamındaki uçuşlarda bu tutar mesafeye göre 250 ile 600 Euro arasındadır. SHY-YOLCU kapsamında da mesafeye göre belirlenen tazminat tutarları bulunur.

Olağanüstü durumlar

Kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, güvenlik riskleri ve hava trafik kontrolü kararları gibi olağanüstü durumlarda havayolu tazminat ödemekle yükümlü olmayabilir. Ancak ikram ve konaklama gibi ağırlama yükümlülükleri çoğu durumda devam eder.

Neler yapmalısınız?

• Biniş kartınızı ve biletinizi saklayın.
• Gecikme veya iptal nedenini havayolundan yazılı olarak isteyin.
• Yaptığınız zorunlu harcamaların faturalarını saklayın.
• Başvurunuzu önce havayoluna yapın.

Biletinizi Bircan Turizm'den aldıysanız, iptal ve rötar durumlarında alternatif uçuş ve iade süreçlerinde size destek oluyoruz.

Yazar: Bircan Turizm Editör