Bagajım Kayboldu veya Hasar Gördü, Ne Yapmalıyım?

Bagaj bandında bekleyip bavulunuzun gelmediğini fark etmek, seyahatin en can sıkıcı anlarından biridir. Neyse ki bagajların büyük çoğunluğu kısa süre içinde bulunup sahibine ulaştırılır. Önemli olan, doğru adımları zamanında atmaktır.

1. Havalimanından ayrılmadan tutanak tutturun

Bagajınız gelmediyse, bagaj salonundaki "Kayıp Eşya / Lost & Found" ofisine başvurun ve bir Bagaj Düzensizlik Raporu (PIR – Property Irregularity Report) düzenletin. Size verilen dosya numarasını mutlaka saklayın.

2. Gerekli belgeleri hazırlayın

• Biniş kartınız
• Bagaj etiketi (check-in sırasında verilen barkodlu etiket)
• Pasaport veya kimlik
• Bavulunuzun rengi, markası ve ayırt edici özellikleri

3. Takip edin

Havayolları dosya numaranızla bagajınızın durumunu takip etmenizi sağlar. Bulunan bagajlar genellikle bildirdiğiniz adrese teslim edilir.

Gecikme süresince yapılan harcamalar

Bagajınız geciktiği süre boyunca zorunlu ihtiyaçlarınız (hijyen ürünleri, temel kıyafet) için yaptığınız harcamaların faturalarını saklayın. Havayolları bu masrafları belirli limitler dahilinde karşılayabilir.

Hasarlı bagaj

Bagajınız hasarlı geldiyse yine havalimanından ayrılmadan tutanak tutturun. Hasar bildirimi için süre genellikle çok kısadır (uluslararası uygulamada teslimden itibaren 7 gün).

Kayıp bagaj ve tazminat

Uluslararası uçuşlarda bagaj sorumluluğu Montreal Sözleşmesi ile düzenlenir. Belirli bir süre içinde bulunamayan bagajlar kayıp sayılır ve yolcu, sözleşmede belirtilen limitler dahilinde tazminat talep edebilir. Değerli eşyalarınızı bagaja vermemeniz ve seyahat sigortası yaptırmanız olası kayıpların etkisini azaltır.

Kapsamlı bir seyahat sigortası, bagaj gecikmesi ve kaybı gibi durumlarda ek güvence sağlar.

Yazar: Bircan Turizm Editör