الأسئلة الشائعة

نقدّم تذاكر الطيران الداخلية والدولية، وحجوزات الفنادق، وتأجير السيارات، والنقل VIP، وتأمين السفر الدولي، وخدمات تمثيل شركات الطيران حول العالم.

يقع مكتبنا في العنوان التالي: Mimar Kemalettin Mah. Ordu Cad. No:15/210 Beyazıt Çarşısı, Fatih / İstanbul. يمكنكم زيارتنا خلال ساعات العمل للحصول على الخدمة وجهًا لوجه، أو إنجاز جميع معاملاتكم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

يمكنكم الاتصال بنا على +90 (212) 518 91 91 / +90 (530) 404 07 97، أو مراسلتنا على info@bircanturizm.com، أو تعبئة نموذج الاتصال في موقعنا.

نعم. Bircan Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. وكالة سفر معتمدة من IATA ومرخّصة من TÜRSAB، وأرقام تراخيصنا مذكورة في صفحة من نحن.

نعم. ندير احتياجات الشركات من الطيران والإقامة والنقل والتأمين لرحلات العمل من مكان واحد، مع دعم منتظم في التقارير والفواتير.

موقعنا متاح بـ 12 لغة. تُقدَّم خدمة الهاتف والمكتب بالتركية أساسًا، ويمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلباتكم بلغات أخرى.

بصفتنا وكالة معتمدة من IATA، نستطيع إصدار التذاكر مع شركات الطيران المنتظمة حول العالم. ونتعامل مع العديد منها، مثل الخطوط الجوية التركية وPegasus وAJet وSunExpress وLufthansa وAir France وKLM والخطوط الجوية القطرية والاتحاد للطيران.

يُفضَّل عادةً الحجز قبل 3–8 أسابيع للرحلات الداخلية، وقبل 1–3 أشهر للرحلات الدولية، وقبل 2–6 أشهر للرحلات الطويلة. وننصح بالحجز مبكرًا أكثر في مواسم العطلات.

تبيع شركات الطيران المقاعد ضمن فئات أسعار مختلفة، وكلما نفدت الفئات الأرخص انتقل النظام إلى السعر الأعلى، لذلك يتغير سعر الرحلة نفسها حسب الطلب وعدد المقاعد المتبقية.

بعد إتمام الدفع تُصدر تذكرتكم، وتصل التذكرة الإلكترونية عادةً إلى بريدكم الإلكتروني خلال دقائق.

تعتمد شروط التعديل والاسترداد على فئة السعر. فالأسعار الترويجية غالبًا غير قابلة للاسترداد، بينما تسمح الأسعار المرنة بالتعديل والاسترداد. ونتابع نيابةً عنكم جميع المعاملات للتذاكر المشتراة منا.

نعم. نطلب عادةً أسعارًا خاصة للمجموعات من 10 أشخاص فأكثر، وقد تختلف مواعيد تسليم الأسماء والدفع في تذاكر المجموعات.

يعتمد ذلك على شركة الطيران والمسار؛ فأحيانًا تكون تذكرة الذهاب والعودة أرخص، وأحيانًا تكون تذكرتان باتجاه واحد أوفر. ونقارن الخيارين لكم.

نعم. يكفي تزويدنا برقم عضويتكم في برنامج المسافر الدائم عند الحجز لتواصلوا جمع الأميال من رحلاتكم.

ننصح بالوصول قبل ساعة ونصف إلى ساعتين على الأقل للرحلات الداخلية، وقبل 3 ساعات على الأقل للرحلات الدولية. وتُغلق كاونترات تسجيل الوصول عادةً قبل 30–45 دقيقة للرحلات الداخلية و60 دقيقة للدولية.

يمكنكم تسجيل الوصول عبر موقع شركة الطيران أو تطبيقها باستخدام رمز الحجز (PNR) واسم العائلة، ويُفتح عادةً قبل 24 ساعة من الإقلاع.

يظهر وزن الأمتعة المسموح على تذكرتكم الإلكترونية؛ "20K" تعني 20 كيلوغرامًا و"1PC" تعني قطعة واحدة. ويختلف ذلك حسب شركة الطيران والمسار وفئة السعر.

يجب أن تكون السوائل في عبوات لا تتجاوز 100 مل، داخل كيس شفاف سعته نحو لتر واحد. ويمكن استثناء الأدوية وطعام الأطفال اللازم خلال الرحلة.

شراء الأمتعة الإضافية قبل الرحلة أوفر بكثير من شرائها في المطار. تواصلوا معنا لإضافة أمتعة إلى تذكرتكم.

بحسب مدة التأخير ومسافة الرحلة قد يحق لكم الحصول على وجبات وإقامة واسترداد قيمة التذكرة أو رحلة بديلة، وقد يمكن المطالبة بتعويض في ظروف معينة. ونساعدكم في الرحلات البديلة والاسترداد للتذاكر المشتراة منا.

قبل مغادرة المطار توجّهوا إلى مكتب المفقودات في صالة الأمتعة، وقدّموا تقرير فقدان الأمتعة (PIR)، واحتفظوا برقم الملف.

يمكن للرضّع عادةً السفر ابتداءً من عمر 7 أيام. وتقبل معظم شركات الطيران الحوامل دون مستندات حتى الأسبوع 28، وبعده بتقرير طبي، ولا تقبلهن بعد الأسبوع 36 (والأسبوع 32 في حالات الحمل المتعدد). وتختلف القواعد حسب شركة الطيران.

يمكن نقل القطط والكلاب الصغيرة في المقصورة إذا كانت دون حدّ وزن معيّن، وإلا ففي عنبر الشحن. ولأن الأماكن محدودة يجب تقديم الطلب عند الحجز.

نحجز في جميع أنحاء تركيا وحول العالم، بما في ذلك فنادق المدن والمنتجعات وفنادق البوتيك والشقق الفندقية.

تختلف شروط الإلغاء حسب الفندق ونوع السعر، ونوضّح لكم قبل الحجز الأسعار القابلة للإلغاء مجانًا وغير القابلة للاسترداد.

نعم، يمكننا إصدار وثيقة حجز فندقي مؤكّدة لاستخدامها في طلب التأشيرة.

في كثير من الدول تُحصَّل ضريبة الإقامة بشكل منفصل في الفندق، ونُعلمكم بهذه الرسوم الإضافية عند الحجز.

عادةً تكفي رخصة قيادة سارية وهوية أو جواز سفر وبطاقة ائتمان باسم السائق، مع شروط الحد الأدنى للعمر ومدة حيازة الرخصة حسب شركة التأجير.

نعم. نحجز سيارتكم لتكون جاهزة في بلد الوجهة، وقد تطلب بعض الدول رخصة قيادة دولية إلى جانب رخصتكم الوطنية.

نعم. يتوفر الاستلام والإعادة في المطار أو الفندق أو عنوان محدد، وقد تُفرض رسوم إضافية في بعض المواقع.

يشمل التأمين المضمّن عادةً تغطية الأضرار مع نسبة تحمّل والتأمين الإلزامي تجاه الغير، وقد تحتاجون تغطية إضافية للإطارات والزجاج وأسفل السيارة. ونوضّح الشروط قبل الحجز.

نقدّم خدمة نقل خاصة من المطارات، وفي مقدّمتها مطار إسطنبول ومطار صبيحة كوكجن، إلى فندقكم أو منزلكم أو مكتبكم.

يتابع سائقونا رحلتكم، وفي حال التأخير يُحدَّث موعد الاستقبال وينتظركم السائق.

لا. يُحدَّد سعر النقل VIP عند الحجز ولا يتغير بسبب الازدحام أو المسار.

نعم. نوفر سيارات سيدان وميني فان للأفراد، وحافلات صغيرة وكبيرة للمجموعات.

يختلف حسب الوثيقة، لكنه يشمل عادةً تكاليف العلاج من المرض أو الحوادث في الخارج، والإخلاء الطبي الطارئ، والإقامة في المستشفى، وفقدان الأمتعة.

تتطلب طلبات شنغن عادةً تأمينًا صحيًا للسفر بتغطية لا تقل عن 30,000 يورو، يشمل منطقة شنغن بأكملها طوال مدة الرحلة.

بعد استلام بياناتكم كاملة تُصدر الوثيقة عادةً في اليوم نفسه وتُرسل بالبريد الإلكتروني.

نعم. نقدّم وثائق تتضمن تغطية الإلغاء، تحمي تكاليفكم غير القابلة للاسترداد ضمن حدود معينة إذا اضطررتم لإلغاء رحلتكم لسبب مقبول مذكور في الوثيقة.

يرجى التواصل معنا للحصول على معلومات محدّثة حول خيارات الدفع، وسنوضّح لكم طرق الدفع المتاحة وشروطها عند الحجز.

نعم. تُصدر فاتورة لجميع المعاملات للعملاء الأفراد والشركات.

تشترط دول كثيرة أن يكون جواز السفر ساريًا لمدة 6 أشهر على الأقل من تاريخ الدخول. أما في منطقة شنغن فيجب أن يكون ساريًا لمدة 3 أشهر على الأقل بعد تاريخ المغادرة، وأن يكون صادرًا خلال السنوات العشر الأخيرة.