常见问题
常见问题
从机票到旅行保险，共 42 个问题的解答。如未找到所需信息，请联系我们。
一般问题
Bircan Turizm 提供哪些服务？
我们提供土耳其国内及国际机票、酒店预订、租车、VIP 接送、境外旅行保险以及全球航空公司代理服务。
你们的办公室在哪里？可以当面办理吗？
我们的办公室位于：Mimar Kemalettin Mah. Ordu Cad. No:15/210 Beyazıt Çarşısı, Fatih / İstanbul。您可以在营业时间内到访办理，也可以通过电话和邮件完成全部手续。
如何联系你们？
您可以拨打 +90 (212) 518 91 91 / +90 (530) 404 07 97，发送邮件至 info@bircanturizm.com，或填写网站上的联系表单。
Bircan Turizm 是持证旅行社吗？
是的。Bircan Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. 是经 IATA 认证、持有 TÜRSAB 执照的旅行社，执照编号列于“关于我们”页面。
你们为企业客户提供服务吗？
是的。我们一站式管理企业差旅的机票、住宿、接送和保险需求，并提供定期报表和开票支持。
你们提供哪些语言的服务？
我们的网站提供 12 种语言。电话和到店服务主要使用土耳其语；如需其他语言服务，请通过电子邮件联系我们。
机票
你们可以出哪些航空公司的机票？
作为 IATA 认证旅行社，我们可以为全球定期航空公司出票，合作的航空公司包括土耳其航空、Pegasus、AJet、SunExpress、汉莎航空、法国航空、荷兰皇家航空、卡塔尔航空和阿提哈德航空等。
机票应提前多久购买？
一般来说，国内航班提前 3–8 周、国际航班提前 1–3 个月、长途航班提前 2–6 个月购买较为划算。节假日期间建议更早预订。
机票价格为什么总在变？
航空公司将座位分为不同的票价等级。便宜的等级售完后，系统会转到更高的价位，因此同一航班的价格会随需求和剩余座位而变化。
我何时、如何收到机票？
付款完成后即为您出票，电子客票通常会在几分钟内发送至您的邮箱。
机票可以改签或退票吗？
这取决于票价规则。促销票通常不可退，灵活票价则允许改签和退票。在我们这里购买的机票，所有手续均由我们代为办理。
可以购买团体票吗？
可以。对于 10 人及以上的团体，我们通常会向航空公司申请团体特价；团体票的报名和付款时限可能有所不同。
单程票和往返票哪个更划算？
这取决于航空公司和航线。有时往返票更便宜，有时两张单程票更划算，我们会为您比较两种方案。
可以在机票上添加常旅客卡号吗？
可以。预订时告诉我们您的常旅客会员号，即可继续累积里程。
乘机与行李
应提前多久到机场？
国内航班建议至少提前 1.5–2 小时、国际航班至少提前 3 小时到达机场。值机柜台通常在国内航班起飞前 30–45 分钟、国际航班起飞前 60 分钟关闭。
如何办理网上值机？
您可以在航空公司官网或 App 上，用预订编号（PNR）和姓氏办理网上值机，通常在起飞前 24 小时开放。
在哪里查看我的行李额度？
行李额度显示在电子客票上：“20K”表示 20 公斤，“1PC”表示一件。额度因航空公司、航线和票价而异。
可以随身携带多少液体？
液体须装在不超过 100 毫升的容器中，并放入约 1 升的透明袋内。飞行途中需要的药品和婴儿食品可不受此限制。
需要额外行李怎么办？
在起飞前购买额外行李比在机场购买便宜得多。请联系我们为您的机票添加行李。
航班取消或延误，我有哪些权益？
根据延误时长和航程距离，您可能有权获得餐饮、住宿、退票或改乘其他航班，在特定情况下还可申请赔偿。在我们这里购买的机票，我们会协助您办理改乘和退票。
行李丢失怎么办？
离开机场前，请前往行李提取区的失物招领处，填写行李运输事故记录（PIR），并保存案件编号。
婴儿和孕妇可以乘机吗？
婴儿通常出生 7 天后即可乘机。大多数航空公司允许孕妇在 28 周前无需证明乘机，之后需提供医生证明；36 周后（多胎妊娠为 32 周后）不予接受。具体规定因航空公司而异。
可以携带宠物乘机吗？
体重在一定限制以内的小型猫狗可随客舱运输，超过则需托运至货舱。由于名额有限，需在购票时提出申请。
住宿
你们可以预订哪些国家的酒店？
我们可以在土耳其各地及全球预订城市酒店、度假村、精品酒店和公寓式酒店。
酒店预订可以取消吗？
取消条件因酒店和房价类型而异。预订前我们会明确告知哪些房价可免费取消、哪些不可退款。
可以提供签证用的酒店预订吗？
可以，我们可以出具用于签证申请的已确认酒店预订单。
城市税包含在价格中吗？
在许多国家，住宿税需在酒店另行支付。预订时我们会告知此类额外费用。
租车
租车需要哪些证件？
通常需要有效驾照、身份证或护照，以及驾驶人本人名下的信用卡，并须符合租车公司规定的最低年龄和驾龄要求。
可以在海外租车吗？
可以。我们会为您预订车辆，确保在目的地国家准备就绪。部分国家除本国驾照外可能还要求国际驾照。
可以在机场取车吗？
可以。可在机场、酒店或约定地址取还车，部分地点可能收取额外费用。
租车保险包含哪些内容？
租车附带的保险通常包括有免赔额的车损险和第三者责任险。轮胎、玻璃和底盘损坏可能需要额外保障。我们会在预订前说明清楚。
VIP 接送
你们提供哪些机场的接送服务？
我们提供从各大机场（尤其是伊斯坦布尔机场和萨比哈·格克琴机场）到您的酒店、住所或办公室的专车接送。
如果航班延误怎么办？
司机会跟踪您的航班，如遇延误，接机时间会相应调整，司机会一直等候。
接送价格会因交通状况而变化吗？
不会。VIP 接送价格在预订时确定，不会因交通或路线而改变。
有适合大型团体的车辆吗？
有。个人旅客可选轿车和 MPV，团体可选中巴和大巴。
旅行保险
旅行医疗保险保障哪些内容？
具体因保单而异，通常包括在海外因疾病或意外产生的医疗费用、紧急医疗转运、住院以及行李丢失等保障。
申根签证需要什么样的保险？
申根签证通常要求保额不低于 3 万欧元、覆盖整个申根区及全部行程期间的旅行医疗保险。
保单多久能出？
资料齐全后，保单通常当天出具并通过邮件发送。
可以购买行程取消险吗？
可以。我们提供含取消保障的保单，若您因保单列明的正当原因不得不取消行程，可在一定限额内保障您不可退还的费用。
付款与证件
你们接受哪些付款方式？
请联系我们了解最新的付款方式。预订时我们会告知可用的付款方式及相关条件。
可以开具发票吗？
可以。我们为个人和企业客户的所有交易开具发票。
出国时护照需要有多长有效期？
许多国家要求护照自入境之日起至少有 6 个月有效期。前往申根区时，护照须在离境日期后至少有效 3 个月，且签发时间在 10 年以内。
