Questions fréquentes

Nous proposons des billets d'avion nationaux et internationaux, des réservations d'hôtels, la location de voitures, des transferts VIP, l'assurance voyage internationale et la représentation de compagnies aériennes du monde entier.

Notre agence se trouve au : Mimar Kemalettin Mah. Ordu Cad. No:15/210 Beyazıt Çarşısı, Fatih / İstanbul. Vous pouvez nous rendre visite aux heures d'ouverture ou effectuer toutes vos démarches par téléphone et e-mail.

Vous pouvez nous appeler au +90 (212) 518 91 91 / +90 (530) 404 07 97, nous écrire à info@bircanturizm.com ou remplir le formulaire de contact de notre site.

Oui. Bircan Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. est une agence de voyages accréditée IATA et agréée TÜRSAB. Nos numéros de licence figurent sur la page À propos.

Oui. Nous gérons en un seul endroit les vols, hébergements, transferts et assurances des voyages d'affaires, avec des rapports et une facturation réguliers.

Notre site est disponible en 12 langues. Le service par téléphone et en agence est principalement assuré en turc ; pour les demandes dans d'autres langues, écrivez-nous par e-mail.

Agence accréditée IATA, nous émettons des billets auprès des compagnies régulières du monde entier, notamment Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress, Lufthansa, Air France, KLM, Qatar Airways et Etihad Airways.

Il est généralement avantageux de réserver 3 à 8 semaines à l'avance pour un vol intérieur, 1 à 3 mois pour un vol international et 2 à 6 mois pour un long-courrier. Pendant les vacances, réservez encore plus tôt.

Les compagnies vendent les sièges dans différentes classes tarifaires. Lorsque les classes les moins chères sont épuisées, le système passe au palier suivant : le prix d'un même vol varie donc selon la demande et les places restantes.

Une fois le paiement effectué, votre billet est émis et le billet électronique vous parvient généralement par e-mail en quelques minutes.

Cela dépend du tarif. Les tarifs promotionnels sont souvent non remboursables, tandis que les tarifs flexibles permettent modifications et remboursements. Pour les billets achetés chez nous, nous nous occupons de toutes les démarches.

Oui. Pour les groupes de 10 personnes ou plus, nous demandons généralement des tarifs de groupe spéciaux ; les délais de remise des noms et de paiement peuvent différer.

Cela dépend de la compagnie et de l'itinéraire. Parfois l'aller-retour est moins cher, parfois deux allers simples reviennent moins cher. Nous comparons les deux pour vous.

Oui. Communiquez-nous simplement votre numéro de programme de fidélité lors de la réservation pour continuer à cumuler des miles.

Nous recommandons d'arriver au moins 1 h 30 à 2 h avant un vol intérieur et au moins 3 h avant un vol international. Les comptoirs d'enregistrement ferment généralement 30 à 45 minutes avant un vol intérieur et 60 minutes avant un vol international.

Vous pouvez vous enregistrer sur le site ou l'application de la compagnie avec votre référence de réservation (PNR) et votre nom. L'enregistrement ouvre généralement 24 heures avant le départ.

Elle figure sur votre billet électronique : « 20K » signifie 20 kilos et « 1PC » un bagage. Elle varie selon la compagnie, l'itinéraire et le tarif.

Les liquides doivent être dans des contenants de 100 ml maximum, placés dans un sac transparent d'environ 1 litre. Les médicaments et aliments pour bébé nécessaires pendant le vol peuvent faire exception.

Acheter un bagage supplémentaire avant le vol coûte beaucoup moins cher qu'à l'aéroport. Contactez-nous pour l'ajouter à votre billet.

Selon la durée du retard et la distance du vol, vous pouvez avoir droit à des repas, un hébergement, un remboursement ou un vol de remplacement, voire à une indemnisation dans certains cas. Pour les billets achetés chez nous, nous vous aidons pour les vols de remplacement et les remboursements.

Avant de quitter l'aéroport, rendez-vous au service des bagages perdus dans la zone de livraison, faites établir un constat d'irrégularité (PIR) et conservez le numéro de dossier.

Les bébés peuvent généralement voyager dès l'âge de 7 jours. La plupart des compagnies acceptent les femmes enceintes sans document jusqu'à la 28e semaine, puis avec un certificat médical ; elles ne sont plus acceptées après la 36e semaine (32e en cas de grossesse multiple). Les règles varient selon les compagnies.

Les petits chats et chiens peuvent voyager en cabine en dessous d'un certain poids, sinon en soute. Les places étant limitées, la demande doit être faite lors de la réservation.

Nous réservons dans toute la Turquie et dans le monde entier : hôtels urbains, complexes, hôtels de charme et appartements.

Les conditions dépendent de l'hôtel et du tarif. Avant la réservation, nous vous indiquons clairement quels tarifs sont annulables gratuitement et lesquels sont non remboursables.

Oui, nous pouvons émettre une attestation de réservation d'hôtel confirmée pour votre demande de visa.

Dans de nombreux pays, la taxe de séjour est perçue séparément à l'hôtel. Nous vous informons de ces frais lors de la réservation.

En général, un permis de conduire valide, une pièce d'identité ou un passeport et une carte de crédit au nom du conducteur suffisent, selon les conditions d'âge minimum et d'ancienneté du permis du loueur.

Oui. Nous réservons votre voiture pour qu'elle soit prête dans votre pays de destination. Certains pays peuvent exiger un permis international en plus du permis national.

Oui. La prise en charge et la restitution sont possibles à l'aéroport, à l'hôtel ou à une adresse convenue ; certains lieux peuvent entraîner des frais.

L'assurance incluse couvre généralement les dommages avec franchise et la responsabilité civile obligatoire. Les pneus, vitres et bas de caisse peuvent nécessiter une garantie complémentaire. Nous précisons les conditions avant la réservation.

Nous proposons des transferts privés depuis les aéroports, notamment l'aéroport d'Istanbul et Sabiha Gökçen, jusqu'à votre hôtel, domicile ou bureau.

Nos chauffeurs suivent votre vol ; en cas de retard, l'heure de prise en charge est ajustée et le chauffeur vous attend.

Non. Le prix du transfert VIP est fixé à la réservation et ne change pas en raison de la circulation ou de l'itinéraire.

Oui. Nous proposons des berlines et monospaces pour les voyageurs individuels, ainsi que des minibus et autocars pour les groupes.

Cela dépend du contrat, mais elle couvre généralement les frais médicaux en cas de maladie ou d'accident à l'étranger, le rapatriement sanitaire, l'hospitalisation et la perte de bagages.

Les demandes Schengen exigent généralement une assurance santé voyage d'au moins 30 000 € de garantie, valable dans tout l'espace Schengen pendant toute la durée du séjour.

Une fois toutes vos informations reçues, votre contrat est généralement émis le jour même et envoyé par e-mail.

Oui. Nous proposons des contrats avec garantie annulation qui couvrent, dans certaines limites, vos frais non remboursables si vous devez annuler votre voyage pour un motif valable prévu au contrat.

Contactez-nous pour connaître les moyens de paiement actuellement disponibles. Nous vous indiquons les options et leurs conditions lors de la réservation.

Oui. Une facture est émise pour toutes les opérations, pour les particuliers comme pour les entreprises.

De nombreux pays exigent un passeport valide au moins 6 mois à compter de la date d'entrée. Pour l'espace Schengen, il doit être valide au moins 3 mois après la date de sortie et avoir été délivré il y a moins de 10 ans.